Pengaruh Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Skincare MS Glow Di Kabupaten Lamongan)

Berawal dari penjualan produk skincare dan body care secara online, MS Glow telah memperoleh kepercayaan dari jutaan pelanggan, yang mendorong mereka untuk terus mengembangkan produk MS Glow ke seluruh wilayah Indonesia khususnya di Kabupaten Lamongan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Untuk penelitian ini, sampel diambil menggunakan teknik non-probality sampling dan metode purposive sampling. Para responden diberi kuesioner sebagai metode survei. Dan ditemukan hasil bahwa persepsi hargga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan. Persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan. Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan. Kepuasan memediasi persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan. terdapat pengaruh yang signifikan (Positif) atau ada pengaruh mediasi. Kepuasan tidak berpengaruh signifikan dalam memediasi citra merek terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan tidak ada pengaruh mediasi.