Pengaruh E-satisfacation, E-trust, dan E-service Quality Terhadap E-customer Loyality pada Pengguna Shopeepay (Studi pada Mahasiswa ITB Ahmad Dahlan Lamongan)

Penelitian ini bertujuan untuk menegtahui pengaruh e-satisfaction, e-trust, dan e-service quality terhadap e-customer loyalty pada pengguna shopeepay. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini mahasiswa aktif ITB Ahmad Dahlan Lamongan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu non probability sampling sebanyak 94 sampel berdasarkan kriteria yang ditentukan. Variabel yang diteliti adalah e-
satisfaction, e-trust, dan e-service quality yang merupakan variabel independen dan e-customer loyalty yang merupakan variabel dependen. Data penelitian ini dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan menggunakan alat analisis
Smart-PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty, variabel e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty dan variabel e service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty.