Pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Aisyiyah Bojonegoro dan Fasilitas sebagai Variabel Moderasi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Aisyiyah Bojonegoro, dan fasilitas sebagai variabel moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif dan kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas layanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien, sedangkan tarif yang kompetitif juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini mengambil responden sebanyak 100 pasien rawat inap dengan minimal dirawat selama dua hari perawatan, berdasarkan jenis kelamin kriteria wanita sejumlah 53 orang dan laki laki sejumlah 47 orang , berdasarkan riwayat perawatan sejumlah 69 orang adalah pasien baru dan 39 orang adalah pasien sudah pernah dirawat
Fasilitas memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, artinya fasilitas yang baik dapat memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Dan secara factual fasilitas juga memoderasi pengaruh tarif terhadap kepuasan pasien, walaupun secara data kurang signifikan. Hasil penelitian dapat digunakan sebagai referensi bagi manajemen rumah sakit untuk
mengelola tarif dengan lebih efektif dan meningkatkan kepuasan pasien.