Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Rocket Chicken Kabupaten Lamongan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan nilai yang dipersepsikan terhadap kepuasan pelanggan di Rocket Chicken Cabang Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian adalah pelanggan Rocket Chicken Cabang Lamongan, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Variabel independen yang diteliti meliputi kualitas produk, kualitas pelayanan,
harga, dan nilai yang dipersepsikan, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS Statistik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi manajemen Rocket Chicken untuk meningkatkan strategi penetapan harga dan nilai yang dipersepsikan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.